Дата вступления в силу: 30 июля 2026 г
Настоящая Политика возврата и отмены применяется к платным подпискам Liliwi. Liliwi — это SaaS-платформа с ИИ-ассистентом и приложение для Shopify, управляемое JoomUnited LLC.
Liliwi предлагает месячные и годовые подписки. Годовые подписки оплачиваются авансом и включают годовую цену или скидку, отображаемую на момент покупки.
Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода, если не отменены до даты продления.
Платежи могут обрабатываться через Shopify Billing, Stripe, PayPal или другой способ оплаты, предлагаемый Liliwi.
Liliwi может предложить месячную пробную версию Liliwi Pro за 1 доллар. Пробная версия предоставляет доступ к соответствующим функциям тарифного плана Liliwi Pro на один месяц.
Пробный период за $1 ограничен одним использованием на один домен сайта. Мы можем отказать в пробном периоде, отменить или приостановить его, если у нас есть разумные основания полагать, что клиент попытался повторно использовать или обойти это ограничение с помощью нескольких учетных записей, доменов, способов оплаты или иных средств.
Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, ваша подписка автоматически продлится до соответствующей подписки Liliwi Pro по цене и с интервалом выставления счетов, отображаемыми при начале пробного периода.
Вы можете отменить подписку в любое время через интерфейс выставления счетов или связавшись со службой поддержки Liliwi.
Отмена останавливает будущие продления. Ваш платный доступ остаётся доступным до конца текущего оплаченного расчётного периода, если только учётная запись не будет приостановлена или прекращена в соответствии с Условиями обслуживания.
Отмена подписки не влечёт за собой полный или частичный возврат средств за неиспользованную часть текущего расчётного периода.
Если вы перейдете на более низкий тарифный план, новая стоимость подписки и ограничения будут применяться с следующего применимого расчетного периода, если мы явно не заявим об ином.
Liliwi, как правило, не производит возврат средств после активации подписки.
Эта политика применяется к ежемесячным и годовым подпискам, обновлениям, продлениям, конверсиям пробных периодов, неиспользованным подпискам, частично использованным расчетным периодам и добровольным отменам.
Пожалуйста, ознакомьтесь с функциями тарифа, ограничениями, совместимостью и ценами перед оформлением подписки. Вы можете связаться со службой поддержки Liliwi до покупки, если у вас есть вопросы относительно предполагаемого использования.
Вы можете запросить рассмотрение возврата в течение 30 дней с момента списания, если применимо одно из следующих условий:
С вас взимали плату более одного раза за одну и ту же подписку или транзакцию
Списание средств было несанкционированным
Ошибка обработки платежа привела к неправильному списанию средств
Произошла ещё одна существенная ошибка в выставлении счетов, связанная с Liliwi или обработкой платежей
Чтобы запросить рассмотрение, свяжитесь с [email protected] и укажите электронную почту аккаунта, домен сайта, дату транзакции, данные платёжного провайдера, номер счёта или транзакции, а также чёткое объяснение проблемы.
Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения претензии.
Для запросов, поданных в течение семи календарных дней с момента списания средств за подписку, Liliwi может по своему единоличному усмотрению определить, уместны ли магазинный кредит, частичный возврат денежных средств или иная компенсация.
Рассмотрение по усмотрению не является гарантией возврата средств. Мы можем учитывать следующие факторы:
Был ли Сервис активирован или существенно использован
Объем диалогов, векторизация, обработка обучающих данных, хранение или другое потребление ресурсов
Связан ли запрос с технической проблемой, о которой сообщалось в службу поддержки
Воспроизводима ли проблема и связана ли она с Liliwi
Были ли аккаунт, домен, пробный период или способ оплаты использованы для злоупотребления предложением
Любая предыдущая история возвратов средств или оспаривания платежей
Если Liliwi одобряет возврат денежных средств по своему усмотрению, сумма возврата может быть уменьшена на:
Административный сбор в размере 20 долларов США; или
5% от суммы транзакции,
в зависимости от того, какая сумма выше.
Liliwi также может вычесть разумную стоимость уже использованных ресурсов, включая обработку ИИ, диалоги, векторизацию, обработку обучающих данных, хранение данных, услуги поддержки или другие ресурсы тарифного плана.
Где это уместно, мы можем предложить кредит в магазине вместо возврата денежных средств.
Возврат средств, как правило, не производится в следующих случаях:
Изменение решения после активации
Неиспользование Сервиса
Отмена в течение оплаченного расчетного периода
Неотмена до автоматического продления
Понижение до более низкого тарифа
Несовместимость, вызванная темой сайта, пользовательским кодом, сторонним приложением, неподдерживаемой платформой или сторонним сервисом
Функции, интеграции или результаты, прямо не обещанные Liliwi
Запросы на индивидуальную разработку, маркетинговые услуги, написание промптов или поддержку третьих лиц
Сгенерированный искусственным интеллектом контент, который является неточным, неполным или неподходящим
Приостановка или прекращение в результате нарушения Условий обслуживания
Злоупотребление пробным периодом за $1 или попытки получить несколько пробных периодов для одного и того же домена сайта
Комиссии банков или платёжных провайдеров, не зависящие от Liliwi
Прежде чем инициировать оспаривание платежа или спор о платеже, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected] , чтобы мы могли рассмотреть вопрос.
Если возвратный платеж инициируется без предварительного предоставления нам разумного времени для проведения расследования, мы можем приостановить доступ к Сервису на время рассмотрения спора. Мы можем предоставить соответствующую информацию об учетной записи, транзакциях, активации, использовании, поддержке и отмене платежному провайдеру для ответа на спор.
Мы можем изменять, заменять или прекращать функции Liliwi. Где это разумно возможно, мы уведомим вас до окончательного прекращения существенной платной функции или Сервиса.
Настоящая политика не гарантирует возврат средств, пропорциональный зачет или компенсацию в связи с изменением функций или прекращением оказания услуг, если мы прямо не заявим об ином или если это не требуется применимым законодательством.
Ничто в настоящей политике не ограничивает какие-либо обязательные права на возврат средств, отказ от договора, отмену или защиту прав потребителей, которые применяются к вам в соответствии с применимым законодательством.
По вопросам отмены или возврата средств обращайтесь:
