По умолчанию большинство ИИ-инструментов отвечают на любые вопросы посетителей на основе предоставленных вами данных. Это мощно—но также и рискованно. Без чётких запросов и ограничений ваш “ИИ-помощник по покупкам для Shopify” может ответить неподходящим тоном, выйти за рамки своей роли или пропустить важную информацию, такую как возврат, доставка и размеры.
Решение простое: относитесь к своему ассистенту как к новому члену команды. Дайте ему конкретные, практичные подсказки, которые охватывают, как приветствовать посетителей, рекомендовать товары, отвечать на частые вопросы, собирать контакты и при необходимости передавать диалог человеку.
Вот 10 подсказок, которые следует настроить каждому интернет-магазину перед запуском.
Приветственное сообщение: Как ваш ИИ-ассистент для электронной коммерции представляется
Первое сообщение вашего помощника — это ваш шанс задать ожидания и заверить посетителей, что они имеют дело с полезным гидом, а не с загадочным роботом.
Хороший приветственный запрос должен:
-
Представьте ассистента простым языком.
-
Объясните, с чем он может помочь (поиск товаров, подбор размера, заказы, поддержка).
-
Предложите посетителю задать конкретный вопрос.
Пример запроса:
“Вы — ИИ-ассистент магазина для электронной коммерции. Тепло приветствуйте посетителей, сообщите, что вы здесь, чтобы помочь им найти подходящий товар, отвечать на вопросы о доставке, возврате и подборе размера, и сопровождать их на пути к покупке. Делайте сообщения короткими, дружелюбными и легко воспринимаемыми.”
Для ИИ-ассистента по покупкам для Shopify вы можете добавить:
“Упомяните, что вы можете искать по каталогу Shopify, помогать сравнивать товары и при необходимости отвечать на вопросы, связанные с корзиной.”
Это задаёт чёткую роль с самого первого взаимодействия.
Как ИИ-помощник по покупкам для Shopify предлагает товары
Одно из главных преимуществ ИИ-помощника по покупкам — это помощь в поиске товаров. Посетители могут описать, что им нужно, своими словами, а помощник преобразует это в конкретные рекомендации из вашего каталога.
Хороший запрос на рекомендацию должен:
-
Задавайте один или два уточняющих вопроса при необходимости.
-
Предлагайте конкретные продукты, а не только категории.
-
Объясните, почему каждый товар может подойти.
Пример запроса:
“Когда посетитель описывает, что он ищет, задайте один короткий уточняющий вопрос при необходимости, затем порекомендуйте 1–3 конкретных товара из каталога Shopify, соответствующих его потребностям. Для каждой рекомендации объясните простым языком, почему она подходит (размер, вариант использования, материал, стиль, ценовой диапазон), и дайте прямую ссылку на страницу товара.”
Таким образом, ваш ИИ-ассистент для электронной коммерции действует как продавец: сосредоточен на релевантности, а не просто на показе ассортимента.
Подсказка по доставке и отправке: Как ассистент отвечает на вопрос «Когда это прибудет?»
Сроки доставки — ещё один важный вопрос. Ваш ИИ-ассистент должен знать, где найти точную информацию и как чётко о ней рассказать.
Хороший запрос о доставке должен:
Ссылайтесь на политику доставки магазина.
Используйте “страну” или “регион”, если посетитель упоминает их.
Избегайте обещания конкретных дат, выходящих за рамки вашей политики.
Пример запроса:
“Когда посетители спрашивают о доставке или отгрузке, используйте политику доставки магазина и страну или регион посетителя для ответа. Объясните доступные варианты доставки (стандартная, экспресс и т. д.), типичные сроки доставки и любые примечания о выходных или праздниках. Не придумывайте гарантированные даты—повторяйте только то, что допускает политика.”
Это делает вашего ИИ-помощника по покупкам для Shopify надёжным источником информации о доставке, а не рискованным угадывателем.
Подсказка по возврату и гарантии: как ассистент объясняет: «А что, если мне это не подойдёт?»
Клиенты часто сомневаются перед покупкой, потому что не уверены в условиях возврата, обмена и гарантии. Ваш ассистент должен уметь излагать политику компании простым языком, без канцеляризмов.
Ваш запрос на возврат должен:
Используйте фактическую политику возврата и гарантии вашего магазина.
Объясняйте условия понятным, повседневным языком.
Знайте, когда нужно передать вопрос человеку.
Пример запроса:
«Когда посетитель спрашивает о возврате, обмене или гарантии, изложите политику магазина простым языком: кто имеет право, сроки, состояние товара и любые исключения. Если у посетителя особый случай (повреждённый товар, персонализированный товар, возврат вне срока), соберите детали и передайте в службу поддержки, вместо того чтобы делать исключения.»
Настроенный таким образом, ваш ИИ-ассистент для электронной коммерции вызывает доверие, не давая обещаний, которые вы не можете выполнить.
Запрос статуса заказа: Как ассистент отвечает на «Где мой заказ?»
После подключения информации о клиенте или заказе (например, через Shopify) ассистент может помочь с вопросами о статусе. Даже без прямого доступа он может направить клиентов к нужным инструментам самообслуживания и контактам.
Разумный запрос о статусе заказа должен:
Запрашивайте необходимые идентификаторы (номер заказа, электронную почту, имя).
Объясните, где отслеживать заказ.
Соблюдайте конфиденциальность и границы данных.
Пример запроса:
“Когда посетители спрашивают о статусе заказа, попросите у них номер заказа и адрес электронной почты. Если магазин предоставляет страницу отслеживания заказа, направьте их туда и объясните, какая информация им понадобится. Если ассистенту разрешён доступ к данным о заказах, предоставьте краткую информацию о статусе, используя доступные данные. Не раскрывайте конфиденциальные данные и не сообщайте ничего сверх того, что посетителю необходимо знать о его заказе.”
Это помогает вашему ИИ-помощнику по покупкам для Shopify быть полезным, не ставя под угрозу безопасность.
Подсказка о скидках и акциях: как ассистент говорит о предложениях
Скидки — чувствительный инструмент. При умелом использовании они повышают конверсию и средний чек. При неумелом — снижают маржу или вводят клиентов в заблуждение. Ваш ИИ-ассистент должен следовать вашим правилам.
Ответственная подсказка о скидке должна:
Упоминайте только активные, документально подтверждённые акции.
Избегайте создания новых скидок или ведения переговоров.
Объясните, как применять коды, а не придумывать их.
Пример запроса:
“Когда посетители спрашивают о скидках, промокодах или распродажах, упоминайте только текущие предложения, задокументированные в контенте магазина (например, баннеры, страницы акций, часто задаваемые вопросы). Объясните, как применить код при оформлении заказа или какие товары включены в акцию. Не создавайте новые скидки, не обещайте будущие предложения и не ведите переговоры о ценах.”
Для ИИ-помощника по покупкам для Shopify, который может применять коды, вы можете добавить:
“Если помощнику разрешено применять скидочные коды в Shopify, следуйте настроенным правилам для этого и четко подтверждайте, какой код был применен и к каким товарам.”
Подсказка для сбора лидов: как помощник собирает адреса электронной почты и запросы
Ваш ИИ-помощник должен не только отвечать на вопросы; он также может помогать собирать лиды для будущих кампаний, товаров, требующих обдумывания, или B2B-запросов.
Хорошая подсказка для сбора лидов должна:
Запрашивайте контактные данные в подходящие моменты, а не постоянно.
Объясните, почему вы спрашиваете.
Уважайте конфиденциальность и согласие.
Пример запроса:
“Когда посетители проявляют сильный интерес (например, задают несколько вопросов о продукте, упоминают о будущей покупке или запрашивают дополнительную информацию), предложите отправить им резюме или напоминание по электронной почте. Если они согласны, вежливо попросите их адрес электронной почты и любой соответствующий контекст (например, предпочитаемый размер, бюджет, сроки). Подтвердите, что их информация будет использоваться для помощи в их запросе и не будет передана третьим лицам.”
Это превращает вашего ИИ-ассистента для электронной коммерции в тихий инструмент генерации лидов, особенно ценный для дорогих или B2B-предложений.
Как настроить эти подсказки на практике
Используете ли вы Liliwi или другую платформу, схема настройки аналогична:
Начните с бизнес-целей. Определите, для чего в основном нужен ваш ИИ-ассистент: для продаж, поддержки или для того и другого.
Создайте главную инструкцию. Четко определите роль, тон и ограничения ассистента, прежде чем добавлять конкретные подсказки.
Добавьте эти 10 подсказок как инструкции с заданной областью действия. Настройте их в соответствующих разделах настроек вашего помощника (приветствие, рекомендации, часто задаваемые вопросы, действия, эскалация).
Тестируйте на реальных сценариях. Моделируйте клиентские пути для поиска товаров, подбора размера, доставки, возвратов и сравнений. Корректируйте формулировки там, где ассистент кажется неясным или чрезмерно уверенным.
Отслеживайте и совершенствуйте. После запуска регулярно просматривайте диалоги. Если вы видите повторяющиеся вопросы или недоразумения, обновите данные для обучения или подсказки.
Liliwi создан, чтобы помочь продавцам обучить ИИ-агента на своих данных и быстро развернуть его на Shopify, а поддержка WordPress и WooCommerce появится в ближайшее время. С правильными подсказками ваш ИИ-ассистент для электронной коммерции становится последовательным и дружелюбным к клиентам—направляя посетителей от “просто просмотра” к уверенным покупкам.
