По умолчанию большинство инструментов искусственного интеллекта отвечают на вопросы посетителей, основываясь на предоставленных вами данных. Это мощный инструмент, но и рискованный. Без четких подсказок и ограничений ваш «помощник по покупкам на основе ИИ для Shopify» может отвечать не в том тоне, выходить за рамки своих полномочий или пропускать важную информацию, такую как возвраты, доставка и размеры.
Решение простое: относитесь к своему ассистенту как к новому члену команды. Дайте ему конкретные, практические подсказки, которые помогут приветствовать посетителей, рекомендовать товары, отвечать на распространенные вопросы, привлекать потенциальных клиентов и передавать разговор на более высокий уровень при необходимости.
Вот 10 параметров, которые каждый интернет-магазин должен настроить перед запуском.
Приветственное сообщение: Как ваш ИИ-помощник для электронной коммерции представляет себя
Первое сообщение от вашего ассистента — это ваш шанс обозначить ожидания и заверить посетителей, что они имеют дело с полезным гидом, а не с загадочным роботом.
Вступительное сообщение должно быть максимально четким и понятным:
-
Представьте себе помощника простым языком.
-
Объясните, в чём это может помочь (поиск товара, подбор размера, оформление заказов, поддержка).
-
Предложите посетителю задать конкретный вопрос.
Пример подсказки:
«Вы — ИИ-помощник магазина для электронной коммерции. Тепло приветствуйте посетителей, сообщайте, что вы здесь, чтобы помочь им найти нужный товар, отвечайте на вопросы о доставке, возврате и размерах, а также сопровождайте их на протяжении всего процесса покупки. Сообщения должны быть короткими, дружелюбными и легко читаемыми»
Для создания ИИ-помощника для покупок в Shopify можно добавить следующее:
«Укажите, что вы можете осуществлять поиск по каталогу Shopify, помогать сравнивать товары и отвечать на вопросы, связанные с корзиной покупок, если это необходимо»
Это позволяет четко определить роли с самого первого взаимодействия.
Как ИИ-помощник для покупок в Shopify предлагает товары
Одно из главных преимуществ ИИ-помощника при покупках — это поиск товаров. Посетители могут описать свои потребности своими словами, а помощник сможет преобразовать это в конкретные рекомендации из вашего каталога.
Хороший запрос на рекомендацию должен:
-
При необходимости задайте один-два уточняющих вопроса.
-
Предлагайте конкретные товары, а не только категории.
-
Объясните, почему каждый продукт может подойти.
Пример подсказки:
«Когда посетитель описывает, что он ищет, задайте один короткий уточняющий вопрос, если это необходимо, а затем порекомендуйте 1–3 конкретных товара из каталога Shopify, которые соответствуют его потребностям. Для каждой рекомендации объясните простым языком, почему она подходит (размер, вариант использования, материал, стиль, ценовой диапазон), и дайте прямую ссылку на страницу товара»
Таким образом, ваш ИИ-помощник для электронной коммерции будет действовать как продавец: ориентируясь на релевантность, а не просто показывая наличие товара.
Сроки доставки и отправки: Как помощник отвечает на вопрос «Когда посылка прибудет?»
Сроки доставки — ещё один важный вопрос. Ваш ИИ-помощник должен знать, где найти достоверную информацию и как чётко её изложить.
В хорошем уведомлении о доставке должно быть указано:
Ознакомьтесь с политикой доставки магазина.
Используйте слова «страна» или «регион», если посетитель их упомянул.
Не давайте обещаний относительно конкретных дат, выходящих за рамки того, что разрешено вашим страховым полисом.
Пример подсказки:
«Когда посетители спрашивают о доставке, используйте политику доставки магазина и страну или регион посетителя, чтобы ответить. Объясните доступные варианты доставки (стандартная, экспресс и т. д.), типичные сроки доставки, а также любые примечания, касающиеся выходных или праздничных дней. Не выдумывайте гарантированные даты — повторяйте только то, что разрешено политикой»
Благодаря этому ваш ИИ-помощник для покупок в Shopify становится надежным источником информации о доставке, а не рискованным угадывателем.
Вопросы возврата и гарантии: как консультант объясняет: «Что, если это мне не подойдет?»
Покупатели часто колеблются перед покупкой, потому что не уверены в вопросах возврата, обмена и гарантий. Ваш помощник должен уметь кратко изложить правила, не создавая впечатления, что вы слишком формальны в юридическом плане.
В вашем запросе на возврат должно быть:
Воспользуйтесь действующими правилами возврата и гарантии вашего магазина.
Объясните условия простым, понятным языком.
Знайте, когда следует обратиться к человеку.
Пример подсказки:
«Когда посетитель спрашивает о возврате, обмене или гарантии, кратко изложите политику магазина простым языком: кто имеет право на возврат, сроки, состояние товара и любые исключения. Если у посетителя особый случай (поврежденный товар, персонализированный товар, возврат после истечения срока действия гарантии), соберите подробную информацию и передайте запрос в службу поддержки, вместо того чтобы делать исключения»
При такой настройке ваш ИИ-помощник для электронной коммерции завоевывает доверие, не давая обещаний, которые вы не сможете выполнить.
Подсказка о статусе заказа: Как отвечает ассистент на вопрос «Где мой заказ?»
После подключения информации о клиенте или заказе (например, через Shopify) помощник сможет помочь с вопросами о статусе заказа. Даже без прямого доступа он может направить клиентов к нужным инструментам самообслуживания и контактной информации.
Разумное уведомление о статусе заказа должно:
Запросите необходимые идентификационные данные (номер заказа, адрес электронной почты, имя).
Объясните, где можно отследить заказ.
Уважайте конфиденциальность и границы защиты данных.
Пример подсказки:
«Когда посетители спрашивают о статусе заказа, попросите их указать номер заказа и адрес электронной почты. Если магазин предоставляет страницу отслеживания заказа, направьте их туда и объясните, какая информация им понадобится. Если у продавца есть доступ к данным заказа, предоставьте краткую информацию о его статусе, используя имеющиеся данные. Не разглашайте конфиденциальные данные и не сообщайте ничего, кроме того, что посетителю необходимо знать о своем заказе»
Это позволяет вашему ИИ-помощнику для покупок в Shopify оставаться полезным, не ставя под угрозу безопасность.
Уведомления о скидках и акциях: как ассистент рассказывает о предложениях
Скидки — дело деликатное. При правильном использовании они могут повысить конверсию и среднюю стоимость заказа. При неправильном использовании они могут снизить прибыль или ввести клиентов в заблуждение. Ваш ИИ-помощник должен следовать вашим правилам.
Ответственное предложение скидки должно:
Упоминайте только действующие, задокументированные рекламные акции.
Избегайте поиска новых скидок или ведения переговоров.
Объясните, как применять коды, а не изобретать их.
Пример подсказки:
«Когда посетители спрашивают о скидках, промокодах или распродажах, упоминайте только актуальные предложения, указанные в контенте магазина (например, баннеры, страницы с акциями, раздел часто задаваемых вопросов). Объясните, как применить код при оформлении заказа или какие товары участвуют в акции. Не создавайте новые скидки, не обещайте будущие предложения и не торгуйтесь по ценам»
Для создания ИИ-помощника для покупок в Shopify, способного применять промокоды, вы можете добавить следующее:
«Если помощнику разрешено применять скидочные коды в Shopify, следуйте установленным правилам и четко указывайте, какой код был применен и к каким товарам»
Запрос на привлечение потенциальных клиентов: как ассистент собирает адреса электронной почты и запросы
Ваш ИИ-помощник должен не только отвечать на вопросы; он также может помочь в привлечении потенциальных клиентов для будущих кампаний, продуктов, требующих тщательного рассмотрения, или B2B-запросов.
Эффективное приглашение для сбора контактных данных должно:
Запрашивайте контактные данные в подходящие моменты, а не постоянно.
Объясните, почему вы задаете этот вопрос.
Уважайте частную жизнь и согласие.
Пример подсказки:
«Когда посетители проявляют большой интерес (например, задают несколько вопросов о товаре, упоминают о будущей покупке или запрашивают дополнительную информацию), предложите отправить им краткое описание или напомните о себе по электронной почте. Если они согласятся, вежливо попросите указать их адрес электронной почты и любую необходимую информацию (например, желаемый размер, бюджет, сроки). Подтвердите, что их данные будут использованы для решения их вопроса и не будут переданы третьим лицам»
Это превращает вашего ИИ-помощника для электронной коммерции в незаметный инструмент для генерации лидов, особенно ценный для дорогостоящих товаров или предложений B2B.
Как настроить эти подсказки на практике
Независимо от того, используете ли вы Liliwi или другую платформу, схема настройки будет схожей:
Начните с определения целей вашего бизнеса. Решите, будет ли ваш ИИ-помощник в основном использоваться для продаж, поддержки или для сочетания того и другого.
Создайте основную инструкцию. Четко определите роль, тон и ограничения помощника, прежде чем добавлять конкретные подсказки.
Добавьте 10 подсказок в качестве инструкций с ограниченным областью действия. Настройте их в соответствующих разделах настроек вашего помощника (приветствие, рекомендации, часто задаваемые вопросы, действия, эскалация).
Проведите тестирование на реальных сценариях. Смоделируйте пути взаимодействия клиента с товаром: поиск, выбор размера, доставка, возврат и сравнение. Скорректируйте формулировки там, где ассистент чувствует себя неуверенно или слишком самоуверенно.
Отслеживайте и корректируйте. После запуска регулярно просматривайте беседы. При появлении повторяющихся вопросов или недоразумений обновляйте обучающие данные или подсказки.
Liliwi разработан для того, чтобы помочь продавцам обучить ИИ-помощника на собственных данных и быстро развернуть его на Shopify, а в будущем появится поддержка WordPress и WooCommerce. При правильном подборе подсказок ваш ИИ-помощник для электронной коммерции станет надежным и удобным для клиентов инструментом, помогающим посетителям перейти от «просто просмотра» к уверенным покупкам.
