Настройка действий ассистента
Вкладка «Действия» в меню настроек ассистента позволяет настроить автоматизированные рабочие процессы, которые запускаются в зависимости от активности или бездействия клиента. Эти функции помогают сократить разрыв между автоматизацией ИИ и поддержкой клиентов людьми, уведомляя вашу команду и собирая лиды.
Уведомления администратора Shopify
Вы можете настроить систему на проактивное уведомление, когда разговор превышает определённую длину, что часто указывает на то, что клиенту требуется помощь человека.
Установите порог «Уведомлять после X сообщений» (например, 10 сообщений). Как только чат достигнет этого количества, срабатывает уведомление по электронной почте.
Введите адреса электронной почты администраторов, которые должны получать эти уведомления, в поле “Электронная почта администратора(ов)”, разделяя несколько адресов запятыми.
Стенограмма завершения чата и захват лидов
Эта функция автоматически предлагает клиенту полную расшифровку его переписки по электронной почте. Что особенно важно, адрес электронной почты, указанный клиентом, автоматически сохраняется в списке контактов приложения, что делает эту функцию эффективным инструментом для сбора потенциальных клиентов для администраторов Shopify.
Активация расшифровки
Необходимо включить как “Prompt enabled” (чтобы показать предложение клиенту), так и “Send email” (чтобы фактически разрешить передачу расшифровки).
Порог неактивности: Определите «Порог неактивности для запроса» (например, 10 минут). Если пользователь неактивен в течение этого времени, ассистент автоматически отправит ему запрос.
Настройка сообщения: Вы можете полностью настроить текст, который видит клиент. Измените “Заголовок сообщения” (например, “Получить расшифровку чата?”), инструктивный “Текст сообщения” и “Подсказку для поля ввода” (например, “Введите ваш адрес электронной почты”).
Проверка и обработка ошибок: Настройте надписи на кнопках (например, «Отправить» или «Отмена») и задайте конкретные «Сообщение об успешной отправке стенограммы» и «Сообщение об ошибке стенограммы», чтобы они соответствовали стилю вашего бренда.
Готовы продавать больше на Shopify?
Установите Liliwi в вашем магазине Shopify и получите бесплатную настройку от нашей команды.
Используйте полный сервис всего за $1.